Política de Suporte – Sandry Modas

A presente Política de Suporte define as condições, limites e canais de atendimento oferecidos pela plataforma Sandry Modas a seus usuários.

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. Quem Tem Direito ao Suporte

1.1. O suporte da Sandry Modas é exclusivo para clientes e vendedores devidamente cadastrados na plataforma.
1.2. Não é prestado suporte a usuários externos, terceiros ou pessoas que não possuam cadastro ativo.

2. Escopo do Suporte da Plataforma

2.1. O suporte da Sandry Modas é destinado a:

• Dúvidas sobre uso da plataforma

• Problemas técnicos relacionados a pedidos, pagamentos ou cadastro

• Mediação básica entre cliente e vendedor, quando aplicável

2.2. A Sandry Modas não se responsabiliza por negociações externas realizadas fora da plataforma.

3. Dúvidas Sobre Produtos

3.1. Para dúvidas específicas sobre um determinado produto — como tamanho, cor, material, disponibilidade ou detalhes adicionais — o cliente deverá entrar em contato diretamente com a vendedora responsável pelo anúncio.
3.2. O contato deverá ser feito via WhatsApp, pelo número:

? (47) 99171-2694

3.3. A Sandry Modas não responde por informações prestadas diretamente pela vendedora fora do suporte da plataforma.

4. Limitações do Suporte

4.1. O suporte não realiza:

• Alterações em pedidos já concluídos sem solicitação formal

• Negociações de preço entre cliente e vendedor

• Atendimento fora dos canais oficiais da plataforma

4.2. Mensagens com conteúdo ofensivo, fraudulento ou de má-fé poderão resultar na suspensão do atendimento.

5. Condutas Indevidas

5.1. Tentativas de fraude, desvio de valores, abuso do suporte ou uso indevido dos canais de atendimento poderão resultar em:

• Suspensão da conta

• Cancelamento definitivo do cadastro

• Adoção de medidas legais cabíveis, quando necessário

6. Disposições Finais

6.1. A Sandry Modas poderá alterar esta Política de Suporte a qualquer momento, mediante publicação na plataforma.
6.2. A continuidade do uso da plataforma após alterações implica concordância com os novos termos.